Informations sur la livraison
Chez Pas Cher Barbecue & Brasero Magasin, nous sommes fiers de livrer vos produits de barbecue premium avec soin et efficacité. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de barbecue premium. Notre politique de retour est conçue pour être simple et conviviale.
Détails de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à partir de la date de réception
- Condition : Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires
- Justificatif d’achat : Facture originale ou confirmation de commande requise
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits alimentaires (charbon, granulés de bois, sauces)
- Accessoires de cheminée et poêle à bois utilisés
- Barbecues et planchas assemblés ou utilisés
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de retour
- Contactez notre service client :
Envoyez-nous un email à [email protected] avec :
- Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
- Votre nom complet et numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Raison du retour/échange
- Préférence : remboursement ou échange (précisez le produit de remplacement si échange)
- Photos si l’article est endommagé ou défectueux
- Approbation & instructions :
Notre équipe francophone répondra sous 24 heures avec :
- Approbation de votre demande
- Numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Instructions détaillées pour le retour
- Expédiez votre retour :
Une fois approuvé :
- Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Affichez clairement le numéro RMA sur le colis
- Expédiez à l’adresse fournie par notre service client
Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons un service d’expédition suivi et assuré.
Informations sur les remboursements
Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
Méthodes de remboursement :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
Note : Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.
Échanges
- Nous expédierons le produit de remplacement après réception et inspection de l’article retourné
- Nous prenons en charge les frais de livraison du nouvel article (en France métropolitaine)
- Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires
Articles défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de réexpédition
- Une étiquette de retour prépayée sera fournie pour votre commodité
Conseil d’expert
Avant de retourner un barbecue ou un accessoire, consultez notre service client – souvent, de petits problèmes peuvent être résolus sans retour, ce qui vous fait gagner du temps et évite des tracas.
Des questions ?
Notre équipe dédiée est là pour vous aider :
- Email : [email protected]
- Adresse : 18 Rue au Maire, Paris, FR 15147
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures avec la même réactivité que pour le traitement des commandes.