Chez Pas Cher Barbecue & Brasero Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme la qualité de nos barbecues haut de gamme (Napoleon, Weber, Big Green Egg) et accessoires de cuisson. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

💡 Notre engagement qualité : Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque barbecue et accessoire pour votre cuisine extérieure, nous traitons chaque demande de retour avec le même niveau d’attention et de professionnalisme.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages d’origine
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
  • Certains produits sont exclus des retours (voir section ci-dessous)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits alimentaires (charbons, pellets, sauces)
  • Accessoires de cheminée et poêle à bois déjà utilisés
  • Barbecues et planchas ayant été assemblés ou utilisés
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :
Nom et prénom :
Numéro de commande :
Article(s) concerné(s) :
Raison du retour/échange :
Préférence : remboursement ou échange (préciser le produit souhaité en cas d’échange)
Photos du produit (si endommagé ou défectueux) :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe francophone vous répondra sous 24h avec :

  • L’approbation de votre demande
  • Le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, vous devrez :

  • Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Inclure tous les accessoires et documents
  • Ajouter le numéro RMA visible sur l’emballage
  • Expédier le colis à l’adresse fournie par notre service client

🚚 Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.

Remboursements

Délai de Traitement

Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthodes de Remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge (pour la France métropolitaine)
  • Pour les échanges internationaux, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Un retour prépayé sera organisé pour votre commodité

🔧 Conseil d’expert : Avant de retourner un barbecue ou accessoire, consultez notre service client – souvent, un petit problème peut être résolu sans avoir à retourner le produit, vous faisant gagner du temps et des tracas.

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 18 Rue au Maire, Paris, FR 15147

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures, avec la même réactivité que nous offrons pour le traitement de vos commandes.